ご案内と文化へのサポート
よくある質問
配送について
どこから、どの国へ発送していますか？
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職人の村に近い中国のスタジオから直接発送しています。北米、ヨーロッパ、オセアニア、アジアを含む、世界の多くの国と地域へお届けします。
配送にはどのくらいかかりますか？
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お届け日数は商品と配送先によって異なります。通常、既製品は7〜12営業日、オーダー品は20〜25営業日ほどかかります。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
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発送後、追跡番号と配送状況を確認できるリンクをメールでお送りします。
関税や輸入税はかかりますか？
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通関が円滑に進むよう努めていますが、関税や輸入税が発生する場合は受取人様のご負担となり、金額は各国・地域の税関によって決定されます。
荷物が紛失または破損した場合はどうすればよいですか？
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海外配送に耐えられるよう丁寧に梱包しています。破損して届いた場合や紛失した場合は、箱の写真を添えて [email protected] までご連絡ください。追加費用なしで対応します。
工芸と文化
商品は本当にミャオ族の職人による手仕事ですか？
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はい。ろうけつ染めや銀細工は、経験豊かなミャオ族の職人が一つずつ手作りしています。仲介を減らし、文化的な背景と職人への適正な対価を守っています。
量産プリントとミャオ・バティックの違いは何ですか？
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デジタルプリントとは異なり、天然藍と蜜ろうによる防染技法を用います。藍のほのかな植物の香りや、手染めならではの独特なひび模様が見られます。
「ミャオシルバー」とは何ですか？
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ミャオシルバーは、繊細なフィリグリー細工に適した柔軟性を持つ伝統的な合金です。一点ずつ手で鍛え、髪の毛より細い線へと加工します。
バティック生地のお手入れ方法を教えてください。
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天然藍の退色を抑えるため、直射日光を避けて保管してください。お手入れは、強い洗剤を使わず冷水でやさしく手洗いするか、専門店でのドライクリーニングをおすすめします。
オーダーデザインは依頼できますか？
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はい。すべて手仕事のため、職人と相談しながら空間やプロジェクトに合わせた柄やサイズを制作できます。
注文とお支払い
どのような支払い方法が利用できますか？
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PayPalおよびクレジットカードをご利用いただけます。Mastercard、Visa、American Express、Discoverなどに対応しています。
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
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変更またはキャンセルをご希望の場合は、ご購入から12時間以内にご連絡ください。商品の準備後や発送後は変更できない場合があります。
卸売やまとめ買い割引はありますか？
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はい。ギャラリーやブティックとのお取引に対応しています。卸売ページをご覧いただくか、[email protected] までお問い合わせください。
個人情報は安全に保護されますか？
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お客様の安全を重視し、業界標準のSSL暗号化でデータを保護しています。完全な決済情報を当社サーバーに保存することはありません。
注文確認メールは届きますか？
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ご注文後すぐに自動確認メールをお送りします。届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お問い合わせください。
返品と返金
返品ポリシーについて教えてください。
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商品到着後30日間の満足保証を設けています。ご満足いただけない場合は、到着から30日以内に交換または返金をご依頼いただけます。
返品手続きはどのように始めますか？
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注文番号を添えて [email protected] までメールでご連絡ください。返品手続きをご案内します。
返品送料は誰が負担しますか？
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商品に破損や誤配送がない場合、返品送料はお客様のご負担となります。
返金にはどのくらいかかりますか？
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返品商品を受領・確認後、5〜7営業日以内に返金処理を行います。ご購入時のお支払い方法へ返金されます。
返品できない商品はありますか？
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お客様のために特別に制作したオーダー品やカスタム品は、構造上の不具合がある場合を除き返品できません。