Envío y entrega
¿Desde dónde envían y a qué países?
Enviamos directamente desde nuestro estudio en China, cerca de las aldeas de artesanos. Realizamos entregas a la mayoría de los países, incluidos destinos de Norteamérica, Europa, Oceanía y Asia.
¿Cuál es el plazo de entrega estimado?
Los plazos de entrega estimados se calculan desde la realización del pedido hasta la llegada. Los productos no personalizados suelen llegar en un plazo de 7 a 12 días hábiles. Los productos personalizados suelen llegar en aproximadamente 20 a 25 días hábiles. El plazo puede variar según el destino y el transportista. Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación de envío con la información de seguimiento. La preparación antes del envío suele tardar de 1 a 3 días hábiles para productos sin personalizar y de 3 a 7 para productos personalizados. Los plazos de entrega incluyen la preparación.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Abre el detalle del pedido desde el enlace del correo de confirmación o de envío. Allí encontrarás el seguimiento después del envío. Para obtener ayuda, contacta con support@runystore.com.
¿Hay aranceles o impuestos de importación?
Para pedidos a Estados Unidos, Reino Unido y la UE, utilizamos el envío DDP (Delivered Duty Paid) en la mayoría de los casos. El IVA de importación y los aranceles suelen estar incluidos en el total al pagar, por lo que normalmente no tendrás cargos de importación adicionales al recibir el pedido. Para otros destinos, incluido Brasil, el destinatario puede tener que pagar impuestos de importación o gastos aduaneros locales. En casos excepcionales, las autoridades locales pueden cobrar tasas administrativas. Política de envíos
¿Qué hago si mi paquete se pierde o llega dañado?
Protegemos cuidadosamente cada pedido para el transporte internacional. Si llega dañado o se pierde, escribe a support@runystore.com e incluye fotos de la caja. Te ayudaremos a resolver el problema de transporte sin coste adicional.
Artesanía y patrimonio
¿Sus productos están realmente hechos a mano por artesanos Miao?
Sí. Cada pieza de batik y cada objeto de plata están elaborados a mano por artesanos Miao con experiencia. Trabajamos sin intermediarios para respetar la integridad cultural de las piezas y proteger la remuneración de quienes las crean.
¿En qué se diferencia su batik de los estampados producidos en serie?
A diferencia de la impresión digital, nuestro batik se elabora con índigo natural y una técnica de reserva con cera de abeja. El suave aroma vegetal del índigo y las singulares grietas del dibujo son señales propias del teñido artesanal.
¿Qué es la «plata Miao»?
La plata Miao es una aleación tradicional apreciada por su maleabilidad, que permite crear delicados trabajos de filigrana. Cada pieza se forja a mano y el metal se estira hasta formar hilos extremadamente finos.
¿Cómo debo cuidar los textiles de batik?
Evita la luz solar directa para reducir la pérdida natural de color del índigo. Para limpiarlo, recomendamos lavarlo suavemente a mano con agua fría y sin detergentes agresivos, o acudir a una tintorería profesional.
¿Puedo solicitar un diseño personalizado?
Sí. Aceptamos proyectos personalizados y podemos colaborar con los artesanos para crear motivos o medidas adaptados a tu espacio o proyecto.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos PayPal y tarjetas de crédito, entre ellas Mastercard, Visa, American Express y Discover.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Dentro de las 24 horas siguientes a tu pedido, los cambios son gratuitos y las cancelaciones reciben un reembolso completo sin cargos de cancelación. Después de 24 horas, se aplica una tarifa de modificación o cancelación de $20 según nuestras condiciones de personalización. Política de envíos
¿Ofrecen venta al por mayor o descuentos por volumen?
Sí. Colaboramos con galerías y boutiques. Visita nuestra página de venta al por mayor o escribe a support@runystore.com para conocer las opciones de colaboración.
¿Están seguros mis datos personales?
La seguridad es una prioridad. Utilizamos cifrado SSL estándar para proteger tus datos y nunca almacenamos la información completa de pago en nuestros servidores.
¿Recibiré una confirmación del pedido?
Después de realizar el pedido recibirás automáticamente un correo de confirmación. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado o contáctanos.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Los artículos sin personalizar que cumplan los requisitos pueden devolverse dentro de los 30 días desde su recepción, según la política de reembolso y en su estado original. Los personalizados están excluidos de las devoluciones ordinarias. Esta exclusión de devoluciones ordinarias no elimina la atención por artículos dañados, defectuosos o incorrectos. Contacta con support@runystore.com. El cliente paga el envío de devolución, salvo en caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, según la política. Política de reembolso
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, escribe a support@runystore.com e indica tu número de pedido. Nuestro equipo te explicará los pasos.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente paga el envío de devolución, salvo en caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, según la política.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Procesamos los reembolsos aprobados en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Tu proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.
¿Hay artículos que no se puedan devolver?
Los artículos sin personalizar que cumplan los requisitos pueden devolverse dentro de los 30 días desde su recepción, según la política de reembolso y en su estado original. Los personalizados están excluidos de las devoluciones ordinarias. Esta exclusión de devoluciones ordinarias no elimina la atención por artículos dañados, defectuosos o incorrectos. Contacta con support@runystore.com. Política de reembolso