Preguntas frecuentes

Enviamos directamente desde nuestro estudio en China, cerca de las aldeas de artesanos. Realizamos entregas a la mayoría de los países, incluidos destinos de Norteamérica, Europa, Oceanía y Asia.

El plazo depende del producto y del destino. Como referencia, los artículos sin personalizar suelen llegar en 7 a 12 días laborables; los personalizados pueden tardar entre 20 y 25 días laborables. Consulta nuestra política de envíos para obtener información más precisa.

Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar el recorrido del paquete.

Aunque procuramos facilitar el proceso aduanero, los posibles aranceles o impuestos de importación son responsabilidad del destinatario y los determina la aduana local.

Protegemos cuidadosamente cada pedido para el transporte internacional. Si llega dañado o se pierde, escribe a [email protected] e incluye fotos de la caja. Te ayudaremos a resolver el problema de transporte sin coste adicional.

Sí. Cada pieza de batik y cada objeto de plata están elaborados a mano por artesanos Miao con experiencia. Trabajamos sin intermediarios para respetar la integridad cultural de las piezas y proteger la remuneración de quienes las crean.

A diferencia de la impresión digital, nuestro batik se elabora con índigo natural y una técnica de reserva con cera de abeja. El suave aroma vegetal del índigo y las singulares grietas del dibujo son señales propias del teñido artesanal.

La plata Miao es una aleación tradicional apreciada por su maleabilidad, que permite crear delicados trabajos de filigrana. Cada pieza se forja a mano y el metal se estira hasta formar hilos extremadamente finos.

Evita la luz solar directa para reducir la pérdida natural de color del índigo. Para limpiarlo, recomendamos lavarlo suavemente a mano con agua fría y sin detergentes agresivos, o acudir a una tintorería profesional.

Sí. Aceptamos proyectos personalizados y podemos colaborar con los artesanos para crear motivos o medidas adaptados a tu espacio o proyecto.

Aceptamos PayPal y tarjetas de crédito, entre ellas Mastercard, Visa, American Express y Discover.

Si necesitas modificar o cancelar el pedido, contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Una vez preparado o enviado el artículo, es posible que ya no podamos cambiarlo.

Sí. Colaboramos con galerías y boutiques. Visita nuestra página de venta al por mayor o escribe a [email protected] para conocer las opciones de colaboración.

La seguridad es una prioridad. Utilizamos cifrado SSL estándar para proteger tus datos y nunca almacenamos la información completa de pago en nuestros servidores.

Después de realizar el pedido recibirás automáticamente un correo de confirmación. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado o contáctanos.

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si el artículo no cumple tus expectativas, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para iniciar una devolución, escribe a [email protected] e indica tu número de pedido. Nuestro equipo te explicará los pasos.

Salvo que el artículo haya llegado dañado o sea incorrecto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables. El importe se abonará mediante el método de pago original.

Las piezas hechas por encargo o personalizadas especialmente para ti no se pueden devolver, salvo que presenten un defecto estructural al llegar.