Questions Fréquentes

Nous expédions directement de notre studio en Chine, à proximité des villages d'artisans. Nous proposons une livraison mondiale vers la plupart des pays, incluant l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Océanie et l'Asie.

Les délais de livraison varient selon les produits et les destinations. En règle générale, les produits non personnalisés arrivent sous 7 à 12 jours ouvrés, tandis que les produits personnalisés peuvent nécessiter environ 20 à 25 jours ouvrés. Pour des informations plus précises, veuillez vous référer à notre politique logistique complète.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre le voyage de votre colis jusqu'à votre porte.

Bien que nous nous efforcions de minimiser les problèmes de douane, les éventuels droits de douane ou taxes sont à la charge du destinataire et sont déterminés par votre bureau de douane local.

Votre commande est emballée de manière sécurisée pour résister au voyage international. S'il arrive endommagé ou s'il est égaré, envoyez simplement un e-mail à [email protected] avec des photos de la boîte. Nous offrons une assistance complète pour les problèmes de transport, sans frais supplémentaires pour vous.

Absolument. Chaque pièce de Batik et chaque objet en argent est 100 % artisanal, réalisé par des artisans Miao expérimentés. Nous évitons les intermédiaires pour garantir que l'intégrité culturelle et les salaires des artisans soient pleinement protégés.

Contrairement aux impressions numériques, notre Batik utilise de l'indigo naturel et des techniques de réserve à la cire d'abeille. Vous pouvez sentir le léger arôme végétal de l'indigo et voir les "craquelures de glace" uniques dans les motifs, qui sont la marque d'une teinture manuelle authentique.

L'Argent Miao est un alliage ethnique traditionnel prisé pour sa malléabilité, permettant un travail de filigrane incroyablement complexe. Chaque pièce est forgée à la main et étirée en fils plus fins qu'un cheveu humain.

Il est préférable de garder le Batik à l'abri de la lumière directe du soleil pour éviter la décoloration de l'indigo naturel. Pour le nettoyage, nous recommandons un lavage doux à la main à l'eau froide sans détergents agressifs, ou un nettoyage à sec professionnel.

Oui, nous accueillons les collaborations sur mesure. Comme tout est fait à la main, nous pouvons travailler avec les artisans pour créer des motifs ou des tailles personnalisés pour votre espace ou projet spécifique.

Nous acceptons les paiements via PayPal et par carte de crédit, incluant MasterCard, Visa, American Express, Discover, et bien d'autres.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant l'achat. Une fois l'article préparé ou expédié, il se peut que nous ne puissions plus modifier la commande.

Oui, nous collaborons avec des galeries et des boutiques. Veuillez consulter notre page Vente en gros ou nous contacter à [email protected] pour plus d'informations sur les opportunités de partenariat.

Votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons le cryptage SSL standard de l'industrie pour protéger vos données et ne stockons jamais vos informations de paiement complètes sur nos serveurs.

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatisé. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter.

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Notre équipe vous guidera à travers le processus de retour.

À moins que l'article ne soit arrivé endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Le crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine.

Les pièces sur mesure ou personnalisées spécialement commandées pour vous ne peuvent pas être retournées, sauf si elles arrivent avec un défaut structurel.