Questions Fréquentes

Nous expédions directement de notre studio en Chine, à proximité des villages d'artisans. Nous proposons une livraison mondiale vers la plupart des pays, incluant l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Océanie et l'Asie.

Les délais de livraison estimés sont calculés entre la commande et la réception. Les produits non personnalisés arrivent généralement sous 7 à 12 jours ouvrables. Les produits personnalisés arrivent généralement sous 20 à 25 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon la destination et le transporteur. Après l’expédition, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi. La préparation avant expédition prend normalement 1 à 3 jours ouvrables pour les produits non personnalisés et 3 à 7 jours ouvrables pour les produits personnalisés. Les délais de livraison incluent la préparation.

Ouvrez le détail de votre commande via le lien dans votre e-mail de confirmation de commande ou d’expédition. Le suivi y est disponible après l’expédition. Pour toute aide, contactez support@runystore.com.

Pour les commandes vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l’UE, nous utilisons généralement la livraison DDP (Delivered Duty Paid). La TVA à l’importation et les droits de douane sont généralement inclus dans le total au paiement : vous n’avez normalement pas de frais d’importation supplémentaires à régler à la livraison. Pour les autres destinations, notamment le Brésil, des taxes d’importation ou frais de douane locaux peuvent être à la charge du destinataire. Dans de rares cas, les autorités locales peuvent facturer des frais administratifs. Politique d’expédition

Votre commande est emballée de manière sécurisée pour résister au voyage international. S'il arrive endommagé ou s'il est égaré, envoyez simplement un e-mail à support@runystore.com avec des photos de la boîte. Nous offrons une assistance complète pour les problèmes de transport, sans frais supplémentaires pour vous.

Absolument. Chaque pièce de Batik et chaque objet en argent est 100 % artisanal, réalisé par des artisans Miao expérimentés. Nous évitons les intermédiaires pour garantir que l'intégrité culturelle et les salaires des artisans soient pleinement protégés.

Contrairement aux impressions numériques, notre Batik utilise de l'indigo naturel et des techniques de réserve à la cire d'abeille. Vous pouvez sentir le léger arôme végétal de l'indigo et voir les "craquelures de glace" uniques dans les motifs, qui sont la marque d'une teinture manuelle authentique.

L'Argent Miao est un alliage ethnique traditionnel prisé pour sa malléabilité, permettant un travail de filigrane incroyablement complexe. Chaque pièce est forgée à la main et étirée en fils plus fins qu'un cheveu humain.

Il est préférable de garder le Batik à l'abri de la lumière directe du soleil pour éviter la décoloration de l'indigo naturel. Pour le nettoyage, nous recommandons un lavage doux à la main à l'eau froide sans détergents agressifs, ou un nettoyage à sec professionnel.

Oui, nous accueillons les collaborations sur mesure. Comme tout est fait à la main, nous pouvons travailler avec les artisans pour créer des motifs ou des tailles personnalisés pour votre espace ou projet spécifique.

Nous acceptons les paiements via PayPal et par carte de crédit, incluant MasterCard, Visa, American Express, Discover, et bien d'autres.

Dans les 24 heures suivant votre commande, les modifications sont gratuites et toute annulation donne droit à un remboursement intégral sans frais d’annulation. Après 24 heures, des frais de modification ou d’annulation de 20 $ s’appliquent conformément à nos conditions de personnalisation. Politique d’expédition

Oui, nous collaborons avec des galeries et des boutiques. Veuillez consulter notre page Vente en gros ou nous contacter à support@runystore.com pour plus d'informations sur les opportunités de partenariat.

Votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons le cryptage SSL standard de l'industrie pour protéger vos données et ne stockons jamais vos informations de paiement complètes sur nos serveurs.

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatisé. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter.

Les articles non personnalisés éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception, selon la politique de remboursement et dans leur état d’origine. Les articles personnalisés sont exclus des retours ordinaires. Cette exclusion des retours ordinaires n’exclut pas l’assistance pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects. Contactez support@runystore.com. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, selon la politique. Politique de remboursement

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@runystore.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vous guidera à travers le processus de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, selon la politique.

Nous traitons les remboursements approuvés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné. Votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

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