Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Runystore. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, nous proposons un processus de retour et d'échange simple et clair.
1. Éligibilité au retour
Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception. Pour être éligibles, les articles doivent répondre aux critères suivants :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine (non portés, non lavés et non altérés).
- Toutes les étiquettes et emballages d'origine doivent être joints.
- Les outils de batik et les pièces d'art ne doivent présenter aucune trace de résidus de cire ou d'utilisation.
2. Articles non retournables
Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Commandes personnalisées : Fabriquées spécifiquement pour vous.
- Articles en vente finale : Marqués comme non retournables sur la page du produit.
- Cartes-cadeaux : Non remboursables et ne peuvent être échangées contre de l'argent.
3. Comment initier un retour
ÉTAPE 1 : Demander une autorisation Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande.
ÉTAPE 2 : Recevoir le RMA Nous vous délivrerons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et vous fournirons l'adresse de l'entrepôt de retour (Ganzhou, Jiangxi, Chine).
ÉTAPE 3 : Emballer et expédier Emballez soigneusement les articles. Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.
4. Remboursements et délais de traitement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Remboursements approuvés : Seront crédités sur votre mode de paiement d'origine.
- Délais : Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
- Frais de restockage : Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.
- Déductions : Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
5. Dommages, défauts et échanges
Dommages pendant le transport :
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos. Nous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet sans frais pour vous.
Échanges standards :
Pour les échanges de taille ou de couleur, les clients sont responsables du renvoi de l'article original et des frais d'expédition du nouvel article de remplacement.
Correspondance de l'entreprise et retours
9ème étage, Bâtiment C1
Ganzhou International Enterprise Center, Ganzhou ETDZ
Ganzhou, Jiangxi, Chine